F.A.Q.

Domande Frequenti (F.A.Q.)

In questa pagina trovate le risposte alle domande più frequenti sulla scelta, la prenotazione e lo svolgimento dei viaggi NBTS.

Per informazioni specifiche su itinerari, quote e servizi inclusi, consultate sempre la pagina del tour scelto.

Scegliere il viaggio

Qual è la differenza tra un tour di gruppo e un viaggio privato?

I tour di gruppo prevedono partenze in date prestabilite e un itinerario condiviso con altri partecipanti. Il programma, gli hotel e i servizi sono già definiti e, salvo diversa indicazione, non possono essere modificati individualmente.

I viaggi privati sono invece riservati esclusivamente alle persone indicate nella prenotazione e possono generalmente essere organizzati nella data preferita, in base alla disponibilità dei servizi. I nostri tour privati sono prenotabili con un minimo di due partecipanti.

È possibile partecipare da soli?

È possibile partecipare da soli ai tour di gruppo, richiedendo una camera singola e pagando il supplemento previsto. I viaggi privati sono organizzati solo con un minimo di due partecipanti.

I viaggi privati possono essere personalizzati?

I viaggi privati seguono normalmente il programma pubblicato e non possono essere modificati liberamente nelle visite e nei servizi previsti.

In alcuni casi è però possibile aggiungere notti supplementari, prolungare il soggiorno in una località oppure inserire una delle estensioni già previste per il tour scelto. Ogni richiesta è soggetta alla disponibilità dei servizi e può comportare una variazione della quota.

È possibile partire da aeroporti diversi?

Sì. Possiamo verificare i voli disponibili dai principali aeroporti italiani e proporre la soluzione più adatta alle date e all’itinerario scelto.

La disponibilità, gli orari e le tariffe possono variare in base all’aeroporto di partenza. In alcuni casi potrebbe essere necessario prevedere uno scalo o un collegamento separato per raggiungere l’aeroporto dal quale parte il volo principale.

Preventivo e prenotazione

Come posso richiedere un preventivo?

È possibile richiedere un preventivo compilando il modulo presente nella pagina del tour scelto o nel catalogo della destinazione.

Per permetterci di formulare una proposta accurata, è importante indicare il numero dei partecipanti, la tipologia delle camere, le date del viaggio e l’aeroporto di partenza.

Il preventivo è gratuito?

Sì, la richiesta di preventivo è gratuita e non comporta alcun obbligo di prenotazione.

Per ogni progetto di viaggio chiediamo di inviare un’unica richiesta completa. Eventuali alternative relative a date, aeroporti di partenza o tour da confrontare possono essere indicate nel campo “Note aggiuntive” dello stesso modulo. Questo ci permette di valutare insieme le diverse possibilità e di preparare una proposta realmente utile, evitando l’invio di più richieste separate per lo stesso viaggio.

La disponibilità e la quota indicate nel preventivo sono garantite?

La disponibilità dei voli, degli hotel e degli altri servizi viene verificata al momento della richiesta, ma può variare fino alla conferma definitiva del viaggio.

Le tariffe aeree, in particolare, possono cambiare anche in tempi brevi. Per questo motivo, nel preventivo indichiamo quando la quota è già confermata oppure deve essere nuovamente verificata al momento della prenotazione.

Quali dati sono necessari per confermare il viaggio?

Per predisporre il contratto, le assicurazioni e le prenotazioni dei servizi, richiediamo i dati anagrafici di tutti i partecipanti e, quando necessario, una copia del passaporto.

I nomi e i cognomi devono corrispondere esattamente a quelli riportati sul documento utilizzato per il viaggio. Vengono inoltre richiesti la data di nascita, il codice fiscale e i recapiti necessari per la pratica.

Come si conferma la prenotazione?

Dopo l’accettazione del preventivo e la verifica della disponibilità dei servizi, NBTS Viaggi comunica quando è possibile procedere con il pagamento dell’acconto.

Successivamente viene inviato il contratto di viaggio, da firmare e restituire via e-mail. Qualora alcuni servizi richiedano una procedura particolare prima della conferma, le relative condizioni saranno comunicate chiaramente al cliente.

Pagamenti e contratto

Quanto devo versare come acconto?

Per confermare la prenotazione viene normalmente richiesto un acconto, il cui importo è indicato nel preventivo e nelle comunicazioni inviate da NBTS Viaggi.

In alcuni casi, soprattutto per prenotazioni effettuate in prossimità della partenza o per servizi soggetti a condizioni particolari, può essere richiesto un importo maggiore o il pagamento dell’intera quota.

Quando deve essere pagato il saldo?

La data entro la quale effettuare il saldo è indicata nel contratto di viaggio e nelle comunicazioni relative alla prenotazione.

Generalmente il saldo viene richiesto un mese prima della partenza, con tempistiche che possono variare in base al tour, alla data di prenotazione e alle condizioni previste dai fornitori.

Quali modalità di pagamento sono accettate?

Per confermare la prenotazione di uno dei nostri tour culturali, il pagamento deve essere effettuato esclusivamente tramite bonifico bancario. Non accettiamo contanti, carte di credito né altre modalità di pagamento. Tutti i dettagli – importi, coordinate bancarie, tempistiche – sono sempre indicati nel contratto di viaggio, per garantirti massima trasparenza e sicurezza.

Quando ricevo il contratto di viaggio?

Il contratto di viaggio viene inviato dopo il pagamento dell’acconto e la ricezione dei dati per la compilazione, e deve essere firmato e restituito via e-mail.

Nel contratto sono riportati i dati dei partecipanti, i servizi prenotati, la quota del viaggio, le modalità di pagamento e le condizioni applicabili alla prenotazione.

È possibile utilizzare il credito welfare?

No, NBTS Viaggi non accetta pagamenti tramite alcune piattaforme di welfare aziendale convenzionate.

Voli e aeroporti

I voli sono inclusi nella quota del viaggio?

Nella pagina di ogni tour è indicato se la quota pubblicata comprende anche i voli oppure soltanto i servizi a terra.

Quando i voli non sono compresi nella quota pubblicata, vengono inseriti nel preventivo, proponendo una soluzione compatibile con il programma del viaggio.

È possibile acquistare il tour senza i voli?

Generalmente no. I nostri pacchetti comprendono normalmente anche i voli necessari per lo svolgimento del viaggio.

L’acquisto dei soli servizi a terra è possibile esclusivamente quando questa possibilità è espressamente indicata nel programma del tour.

Da quali aeroporti è possibile partire?

Possiamo verificare i collegamenti disponibili dai principali aeroporti italiani.

La scelta dipende dalla destinazione, dalle date del viaggio, dagli operativi delle compagnie aeree e dalla disponibilità al momento della prenotazione. In alcuni casi può essere necessario prevedere uno scalo o raggiungere un aeroporto diverso da quello richiesto.

Con quali compagnie aeree si viaggia?

Utilizziamo compagnie aeree di linea selezionate in base alla destinazione, agli orari, alla qualità dei collegamenti e alla convenienza della tariffa disponibile.

La compagnia aerea e gli operativi proposti vengono sempre indicati nel preventivo prima della conferma.

Tra le compagnie aeree più usate per viaggi in Medio Oriente e Asia Centrale citiamo Emirates, Turkish Airlines, Royal Jordanian, Austrian Airlines e Qatar. Per i voli a lungo raggio come Oriente e Americhe spesso vengono utilizzate Lufthansa, Klm, Iberia, LAN, Air France, Singapore Airlines e Thai Airways. Per i viaggi in Africa Royal Air Maroc e Ethiopian Airlines sono le principali compagnie aeree.

È possibile scegliere il posto a sedere?

La scelta del posto dipende dalle condizioni previste dalla compagnia aerea e dalla tariffa acquistata.

Quando il servizio è disponibile, il cliente può generalmente scegliere e acquistare il posto direttamente sul sito o sull’applicazione della compagnia aerea. Se necessario, forniamo le indicazioni utili per accedere alla prenotazione. In alcuni casi la scelta del posto può essere effettuata soltanto durante il check-in.

Vi occupate del check-in dei voli?

No. Il check-in deve essere effettuato direttamente dal passeggero sul sito, sul sito o sull’applicazione della compagnia aerea oppure in aeroporto.

Prima della partenza forniamo i riferimenti della prenotazione e le indicazioni necessarie. Alcune compagnie permettono il check-in online soltanto nelle 24 ore precedenti al volo, mentre altre richiedono la verifica dei documenti direttamente in aeroporto.

È possibile aggiungere bagagli o altri servizi?

Sì, quando previsto dalla compagnia aerea è possibile aggiungere bagagli, scegliere il posto, richiedere pasti speciali o acquistare altri servizi accessori.

Questi servizi possono essere acquistati direttamente dal cliente sul sito o sull’applicazione della compagnia aerea, in base alle condizioni della prenotazione.

La disponibilità e il costo dipendono dalla tariffa acquistata e dalle condizioni applicate dalla compagnia.

Documenti e preparazione alla partenza

Quali documenti sono necessari per il viaggio?

I documenti richiesti dipendono dalla destinazione e dalla cittadinanza del viaggiatore. Nella pagina di ogni tour sono indicate le informazioni principali relative a passaporto, visto ed eventuali formalità di ingresso.

È responsabilità del viaggiatore verificare che il passaporto sia valido e in buone condizioni. Prima della prenotazione consigliamo di controllare con attenzione la data di scadenza e il numero di pagine libere disponibili.

Molti Paesi richiedono che il passaporto abbia una validità residua di almeno sei mesi dalla data di ingresso o di uscita dal Paese. I requisiti possono variare in base alla destinazione e devono essere verificati prima della partenza.

Chi si occupa del visto e delle formalità di ingresso?

Le formalità richieste variano in base alla destinazione e possono comprendere un visto consolare, un visto elettronico, un’autorizzazione di viaggio oppure la compilazione online di una carta di arrivo prima della partenza.

Nel programma del tour viene indicato se la procedura è compresa nei servizi NBTS Viaggi, se forniamo assistenza oppure se deve essere effettuata direttamente dal cliente.

Le modalità e le tempistiche possono variare in base alla cittadinanza del viaggiatore e alle disposizioni in vigore. Per le procedure che devono essere completate personalmente, forniamo le informazioni e le indicazioni necessarie.

Perché viene richiesta una copia del passaporto?

La copia del passaporto può essere necessaria per prenotare voli, treni, hotel, ingressi, assicurazioni e altri servizi previsti dal viaggio.

I dati devono essere leggibili e corrispondere al documento che verrà utilizzato durante il viaggio. In caso di rinnovo o sostituzione del passaporto, è importante comunicarlo tempestivamente a NBTS Viaggi.

Quando riceverò i documenti di viaggio?

La documentazione definitiva viene generalmente inviata via e-mail circa una settimana prima della partenza, dopo il saldo della pratica e il completamento delle prenotazioni.

I tempi possono variare in base alla destinazione e alla disponibilità dei documenti emessi dalle compagnie aeree o dai fornitori locali.

Che cosa comprende la documentazione di viaggio?

La documentazione può comprendere il programma definitivo, i biglietti aerei, i riferimenti delle prenotazioni, le informazioni assicurative e i contatti utili durante il viaggio.

Il contenuto può variare in base al tour e ai servizi compresi nella prenotazione.

Assicurazioni e cancellazioni

Quali assicurazioni sono comprese nel viaggio?

I pacchetti NBTS Viaggi comprendono una Polizza Turismo di assistenza sanitaria e bagaglio, che garantisce copertura delle spese d’annullamento del viaggio, assistenza medica d’emergenza, aiuti nel caso di perdita, furto o danneggiamento di bagagli con coperture e massimali indicati nella documentazione assicurativa consegnata al cliente.

Le condizioni possono variare in base al tour e alla polizza applicata. Prima della partenza è importante leggere con attenzione le garanzie, le esclusioni e le modalità da seguire in caso di necessità.

L’assicurazione contro l’annullamento è compresa?

Sì. L’assicurazione contro l’annullamento Intermundial è sempre compresa nella quota del viaggio per i clienti residenti in Italia.

La copertura viene indicata nel preventivo e nel contratto di viaggio. La polizza può rimborsare le penali di cancellazione esclusivamente nei casi, nei limiti e secondo le condizioni previste dal fascicolo assicurativo.

La copertura non è applicabile ai clienti non residenti in Italia, per i quali devono essere valutate eventuali soluzioni assicurative differenti.

Cosa succede se devo annullare il viaggio?

In caso di cancellazione vengono applicate le penali previste dal contratto di viaggio, calcolate in base alla data in cui NBTS Viaggi riceve la comunicazione scritta di recesso.

La quota di gestione della pratica, il premio assicurativo e gli eventuali servizi già emessi o non rimborsabili non vengono restituiti.

Se è stata stipulata una polizza contro l’annullamento, il cliente può presentare la richiesta di rimborso direttamente alla compagnia assicurativa, secondo le condizioni previste dalla polizza.

Le penali di cancellazione vengono rimborsate automaticamente?

No. La presenza di una polizza contro l’annullamento non comporta un rimborso automatico.

Il rimborso dipende dal motivo della cancellazione, dalla documentazione presentata, dalle esclusioni previste e dalla valutazione effettuata dalla compagnia assicurativa.

Che cos’è il Fondo Garanzia Viaggi?

NBTS Viaggi aderisce al Fondo Garanzia Viaggi, che tutela il viaggiatore nei casi previsti dalla normativa in caso di insolvenza o fallimento dell’organizzatore.

La copertura riguarda il rimborso delle somme versate e, quando necessario, il rientro del viaggiatore. Il Fondo Garanzia Viaggi non sostituisce l’assicurazione sanitaria, bagaglio o annullamento.

Assistenza durante il viaggio

Chi mi assisterà all’arrivo?

Quando previsto dal programma, all’arrivo il cliente incontra un incaricato locale, una guida o un autista per il trasferimento e l’inizio dei servizi prenotati.

Le modalità dell’incontro e i riferimenti utili vengono indicati nella documentazione di viaggio.

Avrò un contatto locale durante il viaggio?

Sì. Prima della partenza vengono forniti i contatti del corrispondente locale, della guida o degli incaricati previsti per il tour.

I contatti possono variare durante il viaggio in base alle località visitate e ai servizi programmati.

Cosa devo fare in caso di problemi durante il viaggio?

In caso di difficoltà relative a trasferimenti, hotel, visite o altri servizi, è importante contattare immediatamente il referente locale indicato nella documentazione di viaggio.

Segnalare il problema mentre il viaggio è in corso permette di verificare la situazione e, quando possibile, intervenire tempestivamente. È inoltre possibile contattare NBTS Viaggi attraverso i recapiti forniti prima della partenza.

Cosa devo fare in caso di emergenza sanitaria?

In caso di emergenza sanitaria è necessario contattare subito la centrale operativa dell’assicurazione, utilizzando il numero indicato nella polizza.

La compagnia assicurativa fornisce le istruzioni da seguire e, quando previsto, autorizza le prestazioni mediche. È importante non sostenere spese rilevanti senza aver prima contattato la centrale operativa, salvo situazioni di effettiva urgenza.